腾思控股阿里巴巴蒋凡电话会实录(全文)

　　新浪科技讯 8月29日晚间消息，在2025年6月份季度财报分析师电话会上，阿里巴巴中国电商事业群CEO蒋凡首次详解淘宝闪购战略。他表示，淘宝闪购在订单规模、用户规模、商家供给和运力等方面均超出预期，外卖到家订单已行业领先，淘宝闪购在规模和心智上的阶段性目标已经超预期实现，长期将在效率上实现行业领先。

　　蒋凡电话会实录：

　　感谢你的问题，我首先回顾一下我们在闪购业务上的一些阶段性进展，同时也分享一下我们对闪购业务后面的一些预期。

　　淘宝闪购上线四个月来，首先我认为我们在用户商户运营，物流建设，市场营销方面非常成功，特别是7月份开始，我们在订单规模、用户、商户供给、运力规模上，都超出预期，只看外卖到家订单份额，我们已经行业领先。我和大家具体分享几个数字：

　　第一，我们的日订单峰值达到1.2亿单，8月的周日均订单量达到8000万单。

　　第二，从用户侧来看，闪购整体的月度交易买家数达到3亿，对比4月之前增长200%。

　　从商家供给侧来看，过去一段时间，随着业务规模的快速增长，大量新商户加入淘宝闪购，尤其是优质供给达到行业领先水平。

　　在运力规模方面，闪购的日均活跃骑手已经超过200万的规模，对比四月增长3倍，这也意味着我们创造了超过百万个新的就业岗位。

　　我在上个季度也讲过，我们闪购第一阶段的目标首先是用户的规模和心智。经过过去几个月的发展，我们第一阶段的目标已经超预期实现。

　　接下来，我讲一下闪购对电商业务的拉动。

　　首先，从用户的视角，淘宝闪购显著带动了手淘整体用户规模和活跃度。闪购拉动手淘8月DAU增长20%，闪购作为一个更高频的场景，带动了手淘大盘用户活跃天数显著提升。

　　在用户活跃度提升的过程中，我们看到带动电商收益的明显趋势，主要体现在：

　　第一，因为流量上涨带来了广告和CMR上涨。

　　第二，因为用户活跃度提升以及用户拉新和流失召唤，我们可以减少市场费用的投入。

　　我们认为这个趋势会在后续的持续经营中，还会扩大，相信中长期会更显著带动电商侧的收益。

　　接下来，我想就大家特别关心的闪购的经营效率和UE方面分享我们的看法。

　　首先关于经营效率。我认为不能抛开规模谈效率，过去我们的订单规模是同行的1/3，在很多省市，我们过去的份额甚至低于20%，在这样一个巨大的市场份额差距下，谈论效率没有意义。目前来看，淘宝闪购已经达到规模领先，我们会快速提升我们的经营效率。

　　同行在外卖行业做的非常优秀，尤其是效率方面，我们正在努力缩小这一差距。在效率方面我们的提升空间是巨大的。分短期和长期来看，短期内，我们的损益收敛主要来自几个方面，包括：

　　第一，用户结构的优化。过去的四个多月，我们投入了很大规模的市场费用，带来了大量的新用户，但新用户在获取阶段一定会需要更高的投入，我们的用户留存非常好，随着老客比例的快速提升，平台UE会随着用户结构而优化。

　　第二，订单结构的优化。我们在下一阶段会持续推动高价值订单占比的提升，消费者的高单价的正餐订单，以及零售订单的占比都在提升。随着平台整体AOV的提升，也会带来整体UE的优化。

　　第三，履约效率和成本的优化。前期订单规模激增四倍的过程中，我们平台首要任务是保证用户体验，因为短期运力严重不足，7、8月对运力做了额外的大规模投资。随着后续一旦平台的订单规模相对稳定之后，我们物流成本会显著下降，带动平台UE的进一步优化。

　　所以短期通过物流和补贴效率提升，用户订单结构优化，我们预计在保持消费者当前优惠投入的情况下，UE亏损可以缩减一半。

　　长期看，随着我们订单密度显著变大，我们物流成本对比4月之前依然有很大的优化空间。另外我们精细化的线下商户运营，也存在很大的改善空间。规模是决定效率的第一因素，在新的规模和市场份额下，我们有信心长期在效率方面达到行业领先水平。

　　与此同时，我们不会单独看外卖的盈利情况，考虑到电商综合收益，我们认为可以在长期保持价格竞争力的前提下，闪购对平台整体产生正向经济收益。

　　后面我再讲一下关于非餐饮零售品类的发展。

　　我们把非餐饮在即时零售的业态分为两部分，一部分是近场原生模式，一部分远近场结合模式。

　　近场原生模式下，一方面依托我们强大的商品供给和供应链发展闪电仓模式，过去几个月闪电仓供给快速发展，我们的闪电仓已经超过5万家，订单同比增长超过360%。其中闪电仓25%的供给来自于阿里生态的供应链。第二是依托于盒马大力发展“生鲜品类”的前置仓履约能力，盒马在接入淘宝闪购后，线上整体订单已经突破200万，同比增长超过70%。

　　在远近场结合方面，天猫超市全面从B2C远场模式升级为近场闪购模式，在保持远场的价格竞争力的同时，实现更快速的配送时效体验。

　　同时我们也会积极的引入天猫品牌线下门店加入淘宝闪购，实现天猫品牌线上线下一体化经营，我们预计未来会有百万家品牌线下门店入驻淘宝闪购。天猫和淘宝闪购的结合会给品牌商带来新的生意增长，也给消费者带来全新的购物体验。

　　综合来看，我们预计在未来三年内，闪购和即时零售为平台带来1万亿的交易增量。同时我们也相信，外卖行业从一家独大到多平台参与，让商家和消费者都有了更多的选择权，长期对行业一定是有利的，在这个过程中平台真金白银投入，创造了超过百万的直接就业，推动行业变革的同时，也促进消费和经济。